Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Former des professionnels de la vente et de la relation client capables de développer, de conseiller, de négocier et de vendre des biens ou des services en utilisant efficacement les outils numériques et les techniques de vente omnicanales. Ils sont également aptes à gérer et à développer la relation client dans un contexte digitalisé.

Culture économique, juridique et managériale
Relation client et négociation
Communication
Management de l'équipe commerciale
Gestion de projet
Développement de la relation client et fidélisation
Prospection et développement de clientèle
Négociation et vente
Animation de réseaux
E-communication et e-marketing
Gestion de la relation client à distance
Parcours de professionnalisation (stages et alternance)

Projets tutorés
Mises en situation professionnelles
Utilisation de logiciels de CRM (Customer Relationship Management)
Ateliers de techniques de vente et de négociation
Interventions de professionnels
Préparation aux certifications (si applicable)

Être titulaire du baccalauréat (général, technologique ou professionnel) ou d'un diplôme équivalent de niveau IV.

Commercial(e)
Conseiller(ère) de vente
Chargé(e) de clientèle
Téléconseiller(ère)
Assistant(e) commercial(e)
Animateur(trice) de réseau
Responsable de secteur
Chef des ventes assistant
Community Manager (avec une spécialisation digitale)

Le BTS NDRC est une formation polyvalente qui offre de nombreuses opportunités dans des secteurs variés. L'alternance permet d'acquérir une expérience professionnelle significative et facilite l'insertion sur le marché du travail. La maîtrise des outils numériques est un atout majeur de cette formation.