Objectif général
Former des techniciens polyvalents capables d’assurer l’installation, la maintenance, le support et le déploiement de solutions informatiques en environnement professionnel, tout en garantissant la qualité de service, la sécurité des données et la satisfaction des utilisateurs.
Contenu pédagogique
Bloc 1 – Fondamentaux de l’informatique
Architecture matérielle (PC, serveurs, périphériques)
Systèmes d’exploitation Windows et Linux : installation, configuration, gestion des utilisateurs
Bloc 2 – Réseaux et connectivité
Notions de réseaux locaux : topologies, protocoles (TCP/IP, DNS, DHCP)
Câblage, Wi‑Fi et dépannage de la connectivité
Sécurité de base : antivirus, firewall, bonnes pratiques utilisateur
Bloc 3 – Support et dépannage
Méthodologie de diagnostic et gestion des incidents (ITIL)
Outils de prise en main à distance et ticketing (GLPI, ServiceNow…)
Maintenance préventive et curative
Bloc 4 – Déploiement et gestion de parc
Automatisation des installations (scripts, images système)
Gestion des licences et inventaire (MDM, SCCM)
Plan de reprise d’activité (PRA) et sauvegarde
Bloc 5 – Logiciels et environnements métiers
Suite bureautique (MS Office, équivalents libres)
Messagerie, collaboration et bureautique cloud (Office 365, Google Workspace)
Applications métiers : ERP/CRM de base
Bloc 6 – Scripting et outils d’administration
Introduction au scripting (PowerShell, Bash)
Automatisation des tâches récurrentes
Tableaux de bord de suivi et reporting
Bloc 7 – Communication & relation client
Techniques d’écoute et gestion des priorités
Rédaction de procédures et documentation utilisateur
Sensibilisation à la qualité de service et à la confidentialité
Architecture matérielle (PC, serveurs, périphériques)
Systèmes d’exploitation Windows et Linux : installation, configuration, gestion des utilisateurs
Bloc 2 – Réseaux et connectivité
Notions de réseaux locaux : topologies, protocoles (TCP/IP, DNS, DHCP)
Câblage, Wi‑Fi et dépannage de la connectivité
Sécurité de base : antivirus, firewall, bonnes pratiques utilisateur
Bloc 3 – Support et dépannage
Méthodologie de diagnostic et gestion des incidents (ITIL)
Outils de prise en main à distance et ticketing (GLPI, ServiceNow…)
Maintenance préventive et curative
Bloc 4 – Déploiement et gestion de parc
Automatisation des installations (scripts, images système)
Gestion des licences et inventaire (MDM, SCCM)
Plan de reprise d’activité (PRA) et sauvegarde
Bloc 5 – Logiciels et environnements métiers
Suite bureautique (MS Office, équivalents libres)
Messagerie, collaboration et bureautique cloud (Office 365, Google Workspace)
Applications métiers : ERP/CRM de base
Bloc 6 – Scripting et outils d’administration
Introduction au scripting (PowerShell, Bash)
Automatisation des tâches récurrentes
Tableaux de bord de suivi et reporting
Bloc 7 – Communication & relation client
Techniques d’écoute et gestion des priorités
Rédaction de procédures et documentation utilisateur
Sensibilisation à la qualité de service et à la confidentialité
Complément pédagogique
Prérequis
Aucun
Débouchés
Technicien d’assistance en informatique
Technicien de maintenance en informatique
Technicien de déploiement
Technicien d’assistance en clientèle
Technicien de service après‑vente (SAV)
Technicien Helpdesk
Technicien assistance utilisateur
Technicien de maintenance en informatique
Technicien de déploiement
Technicien d’assistance en clientèle
Technicien de service après‑vente (SAV)
Technicien Helpdesk
Technicien assistance utilisateur
Observations
Formation certifiée Qualiopi & Datadock
Financement possible via Région, Pôle emploi ou OPCO
Matériel requis : ordinateur portable (Windows/macOS/Linux), connexion Internet haut débit
Évaluation finale : QCM, mise en situation et soutenance de projet.
Financement possible via Région, Pôle emploi ou OPCO
Matériel requis : ordinateur portable (Windows/macOS/Linux), connexion Internet haut débit
Évaluation finale : QCM, mise en situation et soutenance de projet.